SAV & RELATION CLIENT

SAV & RELATION CLIENT

Chez Outils Paysage, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre service après-vente et notre service relation client vous accompagnent avant, pendant et après votre achat afin de vous garantir une expérience simple, rapide et efficace.

1. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative :

• à un produit (caractéristiques techniques, compatibilité, disponibilité),
• à une commande (suivi, modification, annulation),
• à la livraison,
• à une facture,
• ou à toute autre demande d’information.

📩 Contact par email : contact@outilspaysage.com

📞 Contact par téléphone : +33 7 80 96 75 42
🕒 Horaires du service client : Lundi au vendredi: 09h – 18h/Samedi: 09h30-17h30

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

2. Service Après-Vente (SAV)

Notre service après-vente intervient dans les situations suivantes :

• produit défectueux ou endommagé,

• panne pendant la période de garantie,

• demande de pièces détachées,

• réclamation liée à un produit.

Procédure SAV

1. Contactez notre service client en précisant :

   • votre numéro de commande,

   • la référence du produit,

   • une description précise du problème rencontré,

   • des photos si nécessaire.

2. Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre :

   • retour atelier,

   • échange standard,

   • réparation,

   • remboursement si applicable.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de notre service.

3. Garanties

Les produits vendus sur Outils Paysage bénéficient :

• de la garantie légale de conformité,

• de la garantie légale contre les vices cachés,

• et, le cas échéant, de la garantie constructeur.

La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon les produits. Elles sont précisées sur chaque fiche produit.

4. Réclamations

En cas d’insatisfaction, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution rapide et adaptée.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à :
📩 contact@outilspaysage.com

Nous mettons tout en œuvre pour apporter une réponse personnalisée et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

5. Pièces détachées & réparations

Dans la mesure du possible, nous favorisons la réparation des produits et la mise à disposition de pièces détachées afin de prolonger leur durée de vie et limiter l’impact environnemental.

Pour toute demande, merci de préciser la référence exacte du produit concerné

6. Engagement qualité

Outils Paysage s’engage à :

• proposer des produits sélectionnés pour leur fiabilité,

• assurer un suivi client rigoureux,

• traiter chaque demande avec sérieux et réactivité,

• rechercher une solution équitable en cas de difficulté.